摘要：有效的溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文在分析有效溝通的基本概念和方法基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際情況，論述了企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：有效溝通；企業(yè)內(nèi)部溝通；問題；措施

一、 引言

企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，是指企業(yè)員工在工作過程中，以一定的方式向組織表達(dá)自己的意見、建議和要求，并且被組織所接受，進(jìn)而達(dá)到信息共享、理解一致的一種管理行為。企業(yè)內(nèi)部有效溝通不僅能夠提高企業(yè)員工的工作效率，提高企業(yè)績效；還能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧、高效的運(yùn)行，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。有效溝通是一個(gè)長期的過程，需要一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程。任何溝通都是雙向的，從接受者角度來說，其溝通對(duì)象是具有共同利益或目標(biāo)的組織成員；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，其溝通對(duì)象是企業(yè)員工；從溝通方式來說，其溝通方式是語言、文字和非語言方式。

二、 有效溝通的基本概念及方法

所謂有效溝通，就是指在信息的傳遞和理解過程中，信息發(fā)送者能夠有效地把信息傳遞給受眾者，并能得到受眾者的接受。而企業(yè)內(nèi)部溝通則是指員工與員工之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間以及管理者與被管理者之間的信息傳遞過程，是一種雙向的信息交流。因此，有效溝通是指企業(yè)內(nèi)部員工能夠理解組織目標(biāo)，了解組織發(fā)展戰(zhàn)略，并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種雙向溝通。

在企業(yè)管理中，有效溝通可以分為三個(gè)層次：首先是高層管理人員與基層人員的溝通；其次是中層管理人員與員工的溝通；最后是員工與員工之間的溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、上下級(jí)之間及員工與員工之間。

三、 企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的問題

目前，我國許多企業(yè)的內(nèi)部溝通管理機(jī)制已經(jīng)初步建立，但是，在現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)中，仍然存在一些問題。例如，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，許多企業(yè)有很大的部門墻和信息孤島現(xiàn)象；溝通渠道單一，組織機(jī)構(gòu)間的溝通往往只能通過正式的會(huì)議和工作場所來進(jìn)行；企業(yè)內(nèi)上下級(jí)之間缺乏充分的思想交流和感情溝通；領(lǐng)導(dǎo)不善于與下屬進(jìn)行思想交流，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生距離感；企業(yè)內(nèi)的信息反饋機(jī)制不健全，導(dǎo)致了信息傳遞過程中失真等。

四、 如何提高企業(yè)內(nèi)部溝通管理水平

溝通是信息的傳遞和反饋，它是信息在組織中流動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)內(nèi)部各層次之間、組織與外部環(huán)境之間和員工與員工之間相互影響，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和外部環(huán)境交流的目的。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)溝通管理進(jìn)行有效的研究和分析，制定一套科學(xué)、有效的管理制度，從整體上提高企業(yè)內(nèi)部溝通管理水平。

五、 結(jié)束語

總之，企業(yè)內(nèi)部溝通管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，而溝通管理的好壞又取決于企業(yè)管理層和員工對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)和理解，因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通管理是解決問題的根本途徑，也是提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率的必要手段。此外，使用正規(guī)的私有化部署企業(yè)內(nèi)部溝通軟件也是解決企業(yè)內(nèi)部溝通管理問題的重要方法之一。當(dāng)前，私有化部署企業(yè)內(nèi)部溝通軟件已在 各行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。