隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和新媒體的多渠道的飛速發(fā)展，咨詢方式也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€、郵件、電話等多種咨詢方式。企達(dá)智能客服利用人工智能技術(shù)，可以快速進(jìn)行回復(fù)、多輪對話配置，打造智能化問答服務(wù)。

1、全渠道支持，消息管理便捷

客服機(jī)器人支持包括網(wǎng)頁、APP、小程序等多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。

2、7*24小時(shí)全天在線

智能客服機(jī)器人一旦完成搭建就可以保持7*24小時(shí)全天在線。在非高峰時(shí)段，平臺(tái)很大程度上可以用機(jī)器人客服代替人工客服，從而降低人工成本；對于咨詢量巨大的高峰期，客服機(jī)器人能夠緩解人工客服的壓力，能夠明顯提升客服響應(yīng)速度。

3、人機(jī)協(xié)作

針對重復(fù)度高的問題，智能客服機(jī)器人通過識(shí)別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，交由其處理；另一方面，客服機(jī)器人可以接待一部分用戶，可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高工作效率，也推進(jìn)了企業(yè)流程建設(shè)。