隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)都逐漸往線上轉(zhuǎn)移，客戶服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了多元的變化。智能客服為客戶與企業(yè)之間搭建了一架溝通的橋梁，企達(dá)依托智能咨詢機(jī)器人平臺(tái)領(lǐng)先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借預(yù)置的領(lǐng)域知識(shí)，應(yīng)用多種人工智能技術(shù)和知識(shí)工程方法，深入理解用戶問題的內(nèi)在語義。

1、機(jī)器人+人工，成本更低

通過智能對(duì)話機(jī)器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對(duì)于機(jī)器無法回答的問題，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。

2、全線渠道支持，服務(wù)更便捷

系統(tǒng)提供權(quán)限渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對(duì)于用戶的服務(wù)更有力度，用戶可以通過過Web、微信、移動(dòng)APP、郵件、電話、短信，隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。

3、全方位問題解答，答案更豐富

智能客服機(jī)器人平臺(tái)通過知識(shí)庫、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成政務(wù)搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對(duì)不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。

4、多輪對(duì)話，答案準(zhǔn)確性更高

智能客服機(jī)器人平臺(tái)，機(jī)器人推理和判斷能力，解決人與機(jī)器交互過程中的信息不全、指代消解的問題，對(duì)于不理解的問題，使用多輪會(huì)話的方式，精準(zhǔn)定位問題，提供標(biāo)準(zhǔn)答案，保證答案的準(zhǔn)確性。