隨著客服系統(tǒng)功能的不斷發(fā)展，從單純的線上溝通渠道到集成多渠道，從人工回復到智能機器人到現(xiàn)在融合了工單系統(tǒng)，可以很好的改善客服系統(tǒng)只傾向于售前的狀態(tài)，針對非實時事件可以根據(jù)用戶訴求創(chuàng)建工單，用于記錄、處理、跟蹤某項工作的完成情況，提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程。

1、創(chuàng)建工單

客服人員新建工單，詳細描述客戶事件訴求。根據(jù)的用途和場景，自定義一些工單類型，并在具體項目里對該類型工單做一些限制，如工程部工單，運維部工單，客服部工單等。

2、處理工單

3、結束工單

得到用戶的結果反饋確認問題已經解決，服務人員可以手動關閉工單；