隨著人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新，大多傳統(tǒng)型企業(yè)客服模式逐漸向智能化轉(zhuǎn)型。不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头C器人+少量人工客服模式，來幫助提升企業(yè)服務(wù)效率。

1、電商購物

智能客服支持售前咨詢、售后服務(wù)，全程跟進客戶，收集客戶信息，提供個性化智能服務(wù)。對于非實時事件可建立工單，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門解決，有效提升客戶服務(wù)體驗，從而提高客戶的復(fù)購率。

2、企業(yè)網(wǎng)站

當(dāng)用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，通過客服系統(tǒng)可以可以查看當(dāng)前是什么關(guān)鍵詞進入網(wǎng)站，正在瀏覽哪個頁面，歷史搜索過哪些關(guān)鍵詞，訪客的訪問時長，瀏覽次數(shù)等信息，只有了解客戶需求才能更好地促進轉(zhuǎn)化。還可以根據(jù)信息及時調(diào)整搜索推廣方案，讓廣告效果更大化。

3、政務(wù)業(yè)務(wù)

部分政務(wù)服務(wù)事項繁瑣，對流程的規(guī)范性要求較高，例如身份證辦理的流程，需要進行逐級引導(dǎo)，幫助客戶了解流程?？稍O(shè)置客服機器人優(yōu)先接待，分擔(dān)咨詢壓力，人工客服接待時提示問題答案，縮短響應(yīng)時間。