一、企業(yè)即時通訊的前景與趨勢

根據(jù) IDC 提供的數(shù)據(jù)，中國企業(yè)移動服務市場規(guī)模的不斷擴張，將會是各企業(yè)未來尋找增長機會的新方向。IDC 預計中國企業(yè)移動服務市場將在未來 5 年實現(xiàn)整體 26.2% 的復合增長率，到 2019 年市場規(guī)模將達到 21.9 億美元。國內(nèi)企業(yè)服務市場的巨大發(fā)展空間，與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展路徑有關(guān)。無論是早期的桌面互聯(lián)網(wǎng)還是后來的移動互聯(lián)網(wǎng)，均對于 To C 有著近乎完全的依賴，從 BAT、網(wǎng)易、搜狐、聯(lián)想，到 TMD、小米、拼多多、今日頭條，國內(nèi)的新老巨頭無一不是依靠 To C 業(yè)務發(fā)展壯大起來。

作為對比，美國以企業(yè)服務為核心業(yè)務的企業(yè)中，超百億美金市值有 100 多家，僅甲骨文、SAP、Salesforce 三大 To B 公司總市值就達3500億美元，外加微軟、IBM這樣的ToB市場大戶，市值總和超萬億美元。這意味著，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的進一步成熟，To B 將是我們繞不過去的重要發(fā)展方向。而在這一過程中，企業(yè)即時通訊，將成為巨頭之間爭奪的重要戰(zhàn)場之一。

二、追趕中的企業(yè)微信

如今全面轉(zhuǎn)向 To B 業(yè)務的騰訊，在前行過程中不可避開的，便是老對手阿里的競爭壓力。在社交領(lǐng)域，騰訊向來一家獨大，盡管阿里始終不愿意放棄與騰訊競爭社交這塊蛋糕，但也沒能有所作為。直到釘釘?shù)某霈F(xiàn)。不久前，在微信公開課上，張小龍?zhí)峒捌髽I(yè)微信，闡述了未來的發(fā)展方向：「企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值?！?/span>

張小龍舉了一個 4S 店的例子，簡單來說，就是讓企業(yè)微信代替?zhèn)€人微信成為客戶與公司服務人員的橋梁，由此激活企業(yè)微信本身的潛力，擴展使用場景，最終形成「朋友關(guān)系用微信，工作關(guān)系用企業(yè)微信」的局面。這是一個只有騰訊會考慮的戰(zhàn)略，微信坐擁十億用戶，給了張小龍底氣，在后期的擴張中，企業(yè)微信完全可以依靠微信龐大的用戶數(shù)量，實現(xiàn)其他企業(yè)難以想象的溝通場景，尤其是在微信和企業(yè)微信打通之后，借用小程序，讓非企業(yè)微信用戶對企業(yè)微信的服務產(chǎn)生需求，進而倒逼企業(yè)方轉(zhuǎn)而使用企業(yè)微信。這樣的策略可能實現(xiàn)，一來是微信龐大的生態(tài)，二來是國內(nèi)用戶使用習慣所致。

中國網(wǎng)民在使用移動應用服務時所呈現(xiàn)出的穩(wěn)定性，在全球都數(shù)得上。移動營銷公司 Adjust 不久前發(fā)布了一項調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，去年一年全球工上線了近 200 萬個應用程序，這些新開發(fā)的應用面臨的最大問題，便是用戶留存率。報告發(fā)現(xiàn)，日本、美國和俄羅斯用戶在安裝應用后第一天的留存率為 30%。30 天后，美國和俄羅斯的應用留存率下降至 15% 以下，在日本則為 17% 左右。中國用戶的表現(xiàn)，則尤為特別，只有 7% 的用戶在安裝某應用 7 天后還繼續(xù)使用。30 天后的應用留存率則會降至 5% 以下。Adjust 的分析推測，這主要是由于微信在中國占據(jù)主導地位，從而讓用戶很難接受其他應用程序。

在用戶端，騰訊本身具備的粘性是其他平臺難以對抗的。不久前連續(xù)發(fā)布的三款號稱「挑戰(zhàn)微信」的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使不被微信屏蔽，最終能夠獲得成功的可能性也同樣微乎其微。一個重要的因素是，顛覆用戶使用習慣這件事情的困難程度，和用戶基數(shù)呈正相關(guān)。當微信坐擁十億用戶時，能夠改變這群用戶使用習慣的，有且只有微信自己。所以，當微信動用自己十億用戶的力量時，盡管釘釘已經(jīng)遠遠領(lǐng)先，但仍然無法掉以輕心。未來企業(yè)微信能和釘釘形成怎樣的競爭態(tài)勢，將會是之后幾年需要關(guān)注的焦點。