項目名稱：智慧服務平臺

客戶概述：

中國人民大學簡稱“人大”，位于北京市，是教育部直屬高校，教育部與北京市共建，位列國家“雙一流”、 “211工程”、“985工程”，為世界大學聯(lián)盟、國際應用科技開發(fā)協(xié)作網(wǎng)、亞太國際教育協(xié)會、亞洲校園 、京港大學聯(lián)盟成員，入選國家“強基計劃”、“111計劃”、“2011計劃”、卓越法律人才教育培養(yǎng)計劃、卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計劃、國家建設高水平大學公派研究生項目、新工科研究與實踐項目、中國政府獎學金來華留學生接收院校，是一所以人文社會科學為主的綜合性研究型全國重點大學。

解決方案：

01 智能機器人，隨問隨答

校內(nèi)師生可隨時隨地@群機器人，即時獲得各類問題的解答，為師生提供更智能、更便捷、更具個性的信息化服務。

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7*24小時在線：自動回復，只要@群機器人，即可獲得相關問題的解答。

問題引導：對于模糊問題，支持推薦關聯(lián)問題供用戶選擇，給予對應回復。

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多機器人：為不同服務類型配置不同的機器人，如圖書館智能客服、智慧教學智能客服等，實現(xiàn)不同語境下相同的問題給予不同的回復， 為用戶提供更準確的服務。

知識庫管理：可將機器人未能解答的問題添加到知識庫中， 并可設置關聯(lián)問題，擴充機器人回答精確度。

02 IM能力，溝通更高效

搭建消息匯聚中心：實現(xiàn)統(tǒng)一溝通、文件傳閱，系統(tǒng)通知統(tǒng)一推送。

通訊錄：支持創(chuàng)建或導入內(nèi)外部組織，樹狀形式分級管理，支持一人多崗、可視權限設置等，用戶在客戶端可通過通訊錄快速找人。

即時通訊：滿足單聊、群聊溝通需求，支持發(fā)送文本、表情、圖片、語音、視頻、位置、文件等，支持閱讀狀態(tài)感知。

統(tǒng)一推送：已集成的系統(tǒng)消息支持在智慧服務平臺進行推送提醒，實現(xiàn)所有通知統(tǒng)一接收、處理。

03 集成第三方系統(tǒng)

集成學校內(nèi)部已有的信息化系統(tǒng)，通過單點登錄快速進入系統(tǒng)，無需重復登陸。

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客戶價值：

智慧服務平臺在統(tǒng)一通信能力的基礎上，應用人工智能技術，打造群智能客服，為師生提供各類問題的智能解答服務，同時系統(tǒng)集成校內(nèi)各類已購系統(tǒng)，實現(xiàn)入口統(tǒng)一，簡化使用步驟。