近日，某省稅務(wù)局稅銀系統(tǒng)智能咨詢客服選擇企達(dá)信息智能客服系統(tǒng)，用戶根據(jù)智能客服引導(dǎo)辦理稅務(wù)政策咨詢，稅務(wù)申報(bào)，稅務(wù)登記變更，輔助稅務(wù)稽查與自查等業(yè)務(wù)。此外，智能客服還可以向用戶發(fā)布最新的稅務(wù)優(yōu)惠與減免政策，提供稅務(wù)申訴流程，所需資料和法律依據(jù)。通過建立智標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，大大提升了稅務(wù)服務(wù)效率與納稅人滿意度。
01 多媒體交互，全渠道運(yùn)行
實(shí)現(xiàn)支持多媒體（文本、語音、圖片等）的交互方式，并適用于全渠道（網(wǎng)頁，微信/小程序、呼叫中心、APP、API接入）的全面運(yùn)行，從而提供覆蓋全渠道的用戶服務(wù)。
02 智能對(duì)話，無縫人機(jī)協(xié)作
在機(jī)器人對(duì)話的過程中，無縫切換到人工在線服務(wù)，保持客戶體驗(yàn)一致，如處于非人工服務(wù) 時(shí)間，可設(shè)置機(jī)器人在線。
03 自主學(xué)習(xí)，持續(xù)提升交互能力
智能咨詢機(jī)器人平臺(tái)通過知識(shí)庫、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成業(yè)務(wù)場(chǎng)景搜索三種答案途徑，與用戶交互的同時(shí)，機(jī)器人不斷進(jìn)行識(shí)別訓(xùn)練和引導(dǎo)訓(xùn)練，知識(shí)消歧，提高問法命中。
04 工單閉環(huán)，讓協(xié)作靈活高效
在線客服對(duì)用戶需求進(jìn)行處理后，如還需跨部門協(xié)作，可快速創(chuàng)建工單，派發(fā)給合適的人員，協(xié)同響應(yīng)用戶需求，提高服務(wù)滿意度。
企達(dá)智能客服系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上充分考慮與業(yè)務(wù)的融合對(duì)接，可賦予政務(wù)網(wǎng)站、APP等智能客服能力，并可通過接口導(dǎo)入等方式更新知識(shí)庫，從而實(shí)現(xiàn)更契合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能客服服務(wù)。讓客戶服務(wù)請(qǐng)求不再擱置、不再遺漏，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，覆蓋工單處理全周期。
