在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，國內(nèi)金融業(yè)競爭加劇，中小型商業(yè)銀行的發(fā)展面臨更大阻力，迫在眉睫的阻力來自于內(nèi)部各系統(tǒng)彼此獨(dú)立帶來的一系列問題，如IT成本居高不下、內(nèi)部信息壁壘、協(xié)作效率低等，同時(shí)由于客戶線上化進(jìn)程的加快，亟需為客戶提供更“有溫度”的線上服務(wù)。

企達(dá)信息專注于企業(yè)級(jí)融合通信技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，自主研發(fā)底層算法，致力于為各行各業(yè)提供一站式數(shù)字化解決方案，在金融行業(yè)已積累數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的認(rèn)可。

在深入調(diào)研某銀行需求后，結(jié)合企達(dá)信息在銀行數(shù)字化解決方案上的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得出首要解決的幾項(xiàng)痛點(diǎn)：

1. 存在內(nèi)外部溝通屏障。

有兩種外部溝通的場景，一是客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行分享、溝通，二是客戶之間進(jìn)行溝通、合作，目前缺少安全的、實(shí)名制的溝通平臺(tái)，存在信用風(fēng)險(xiǎn)，未能滿足促進(jìn)交流合作的需求。

2. 需集成內(nèi)部辦公系統(tǒng)。

日常辦公需要切換多個(gè)系統(tǒng)，影響辦公效率，易遺漏待辦事項(xiàng)，希望能建設(shè)統(tǒng)一的辦公入口。

3. 客戶體驗(yàn)有待提升。

電話客服工作量大，客戶的問題未能得到實(shí)時(shí)解答。

4. 信息安全要求高。

對(duì)軟件安全、信息安全有較強(qiáng)的要求，需要能根據(jù)身份標(biāo)識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格權(quán)限控制。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，企達(dá)信息提出了定制化的銀行即時(shí)通訊解決方案，在保障信息安全的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)事務(wù)處理協(xié)作的及時(shí)性，為客戶提供更“有溫度的”服務(wù)。

解決方案

1. 搭建實(shí)名制溝通渠道，助推合作。

提供給銀行客戶之間交流渠道，利用銀行客戶的后端實(shí)名制特點(diǎn)，結(jié)合該銀行客戶屬性分層分類，能有效減少客戶的陌生感，助推客戶間的交流與合作。

2. 統(tǒng)一辦公入口，協(xié)作不受限。

集成內(nèi)部辦公系統(tǒng)，搭建行內(nèi)員工內(nèi)部交流平臺(tái)，支持群組協(xié)作，包括會(huì)議通知、群資料共享、信息傳送等，同時(shí)通過消息推送、公共服務(wù)通知等，替代部分短信，防止短信被攔截以及信息安全問題。

3. 在線客服，提升客戶體驗(yàn)。

應(yīng)用移動(dòng)在線客服功能，結(jié)合網(wǎng)銀現(xiàn)有在線客戶，為客戶提供更加便捷的在線咨詢服務(wù)，減少行內(nèi)話務(wù)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。

4. 多重安全策略，保障信息安全。

設(shè)置設(shè)備丟失賬戶自動(dòng)鎖定、遠(yuǎn)程擦除數(shù)據(jù)、密碼多次輸錯(cuò)鎖定賬號(hào)等安全策略，通過通訊錄背景水印、聊天框背景水印等防止信息泄露。

本項(xiàng)目為某銀行構(gòu)建一套專屬的即時(shí)通訊系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)，提升內(nèi)部管理效率，對(duì)外，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息安全、提升效率、提升體驗(yàn)、節(jié)約成本。