隨著人工智能領(lǐng)域的快速發(fā)展，對(duì)于智能客服的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。現(xiàn)在的智能客服在語(yǔ)言處理能力、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中。智能客服不需要落地化部署，不需要研發(fā)對(duì)接能力，可直接嵌入到企業(yè)的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、H5等各個(gè)渠道。

智能客服的本質(zhì)是客服，基于一個(gè)特定的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)用戶提出問(wèn)題后，機(jī)器人需要對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義理解，并從知識(shí)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)的答案回復(fù)給用戶，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”?？梢詰?yīng)用于各種場(chǎng)景，例如解決咨詢問(wèn)題、電話銷售等。它涉及售前、售中和售后的整個(gè)過(guò)程。智能客戶服務(wù)使用戶及時(shí)得到滿意的響應(yīng)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，還可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服能夠提高客戶服務(wù)效率、降低客戶服務(wù)成本。對(duì)于智能客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果能為中小企業(yè)打開(kāi)大門(mén)，未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)更大。