目前，智能客服機(jī)器人的發(fā)展前景已得到廣泛認(rèn)可?？蛻艟€上咨詢成了影響服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)重要問題，政府業(yè)務(wù)面臨著服務(wù)事項(xiàng)繁瑣、業(yè)務(wù)內(nèi)容廣，咨詢問題大量，問題重復(fù)等問題，而消費(fèi)者渴望獲得更及時(shí)的咨詢響應(yīng)。通過機(jī)器人優(yōu)先接待，可緩解咨詢壓力。那么智能對話機(jī)器人具有哪些功能？

1、禮儀交互：自定義開頭禮貌用語以及業(yè)務(wù)技能指標(biāo)。

2、問題引導(dǎo)推薦：用戶咨詢時(shí)，對于未知問題或是模糊問題可自動關(guān)聯(lián)到有可能的相似問題或相似答案，使機(jī)器人交互更加自然順暢。

3、人機(jī)協(xié)作：以智能客服為主，人工客服為輔的人機(jī)結(jié)合模式?？筛鶕?jù)具體業(yè)務(wù)分派給指定的人工客服，從機(jī)器人模式無縫切換人工服務(wù)。

4、智能對話：用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可解答客戶日常問題。無需人工在線，做到高效服務(wù)。

5、自主學(xué)習(xí)：接待用戶咨詢的同時(shí)，機(jī)器人會不斷進(jìn)行識別訓(xùn)練和引導(dǎo)訓(xùn)練，做到自我知識庫的提高。

6、歷史記錄查詢管理：通過對話歷史記錄可還原對話真實(shí)場景，快速搭建新人實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)環(huán)境。

7、智能報(bào)表：用戶可以通過報(bào)告定制來向定制已訂閱所需要的報(bào)表；報(bào)表發(fā)送的周期可以是日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)。

8、與政務(wù)第三方系統(tǒng)對接：支持網(wǎng)頁接入、小程序、移動app、呼叫中心、api等多種接入方式。

9、知識庫：根據(jù)不同的問題將進(jìn)行分類，支持新建問題、導(dǎo)入知識庫等操作；對于模糊問題將自動關(guān)聯(lián)類似問題供用戶選擇，這樣可以擴(kuò)充機(jī)器人知識庫問題精確度與問題容量；

通過以智能客服為主，人工客服為輔的人機(jī)結(jié)合模式，可以及時(shí)響應(yīng)客戶問題。對于機(jī)器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)來解決，有效幫助商家降低80%的人工客服成本。