項目名稱：信創(chuàng)協(xié)同門戶

客戶概述

該銀行是一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業(yè)銀行前列的具有良好投資價值的股份制商業(yè)銀行。目前，該銀行正通過“引資”實現(xiàn)“引智”，借鑒和引進吸收先進經(jīng)營理念，致力于增強核心競爭力，打造成為中國價值領(lǐng)先銀行。

業(yè)務(wù)背景

1. 存在內(nèi)外部溝通屏障。

買賣溝通、產(chǎn)品分享等需要對外溝通，缺少內(nèi)外部統(tǒng)一溝通平臺。

2. 需集成內(nèi)部辦公系統(tǒng)。

日常辦公需要切換多個系統(tǒng)，希望能集成OA等內(nèi)部辦公系統(tǒng)。

3. 客戶體驗有待提升。

客服工作量大，客戶的問題未能得到實時解答。

4. 信息安全要求高。

對軟件安全、信息安全有較強的要求，需要能根據(jù)身份標(biāo)識進行嚴格權(quán)限控制。

解決方案

1. 統(tǒng)一溝通平臺，打破溝通壁壘

提供給銀行客戶之間交流渠道，利用銀行客戶的后端實名制特點，結(jié)合該銀行客戶屬性分層分類，能有效減少客戶的陌生感，助推客戶間的交流與合作。

2. 統(tǒng)一辦公入口，協(xié)作不受限

集成內(nèi)部OA系統(tǒng)，搭建行內(nèi)員工內(nèi)部交流平臺，支持群組協(xié)作，包括會議通知、群資料共享、信息傳送等，同時通過消息推送、公共服務(wù)通知等，替代部分短信，防止短信被攔截以及信息安全問題。

3. 在線客服，提升客戶體驗

應(yīng)用移動在線客服功能，結(jié)合網(wǎng)銀現(xiàn)有在線客戶，為客戶提供更加便捷的在線咨詢服務(wù)，減少行內(nèi)話務(wù)量，實現(xiàn)降本增效。

4. 多重安全策略，保障信息安全。

設(shè)置設(shè)備丟失賬戶自動鎖定、遠程擦除數(shù)據(jù)、密碼多次輸錯鎖定賬號等安全策略，通過通訊錄背景水印、聊天框背景水印等防止信息泄露。

客戶價值

融合該銀行內(nèi)部的辦公需求，構(gòu)建起一套即時通訊應(yīng)用系統(tǒng)，既能打破內(nèi)外溝通屏障，又通過軟件安全策略能根據(jù)身份標(biāo)識進行嚴格權(quán)限控制，保障軟件安全、提升效率、提升體驗、節(jié)約成本。